A hat legsúlyosabb vezetési hiba parkolóüzemeltető cégeknél

Az itt bemutatott hiányosságok legfontosabb üzenete, hogy miattuk a közcélú garázsok jelentős mértékű bevételektől esnek el, ez pedig kockára teszik a megtérülésüket! Amennyiben sikerül ezeket orvosolni a garázs jövedelmezősége javulhat. A lista nem teljes körű, az összeállítás célja, hogy felelős gondolkodásra sarkallva fejlessze a létesítménygazdálkodás e speciális ágát, ezáltal segítve az üzemeltetőket.

1. Alacsony szolgáltatási színvonal

Általános jelenség, hogy a parkolási létesítmények szinte csak minimális választékú parkolási szolgáltatást nyújtanak. Emellett az is jellemző, hogy a kevés parkolási szolgáltatás mellett még kevesebb a kapcsolódó, vagy a kényelmi szolgáltatás. Az ügyfelek részéről pedig lenne igény rá! A parkolásmarketing csodákat tehet, ellenkező esetben a garázs bevételektől esik el, így pedig nem fognak újak épülni, ergó az autók továbbra is az utcán fognak állni.

2. Problémák a garázs megjelenésével

Szintén gyakori probléma a garázs nem megfelelő minőségi és tisztasági állapota, vagy a rossz tervezés miatti zegzugossága. Mivel egy garázs tartós emberi tartózkodásra alkalmatlan építmény, így általában kevesebb dologra figyelnek oda a tervezésnél – és sajnos az üzemeltetésénél is. Ennek következtében az ügyfelek még inkább idegennek érzik a létesítményt és olyan helyen keresnek inkább parkolóhelyet – pl. az utcán – ahol kellemesebb.

3. Zavarok a kommunikációban

A sajtó gyakorta hangos a parkolási rendszer hiányosságaitól és a visszaélésektől. A garázsok nagy része nem folytat semmilyen média tevékenységet, hogy meggyőzze – legalább saját potenciális ügyfélkörét – hogy milyen előnyöket élveznek azok, akik az utca helyett a garázsban parkolnak. Az ügyfelek így végül mégis az utcát preferálják, mivel arról legalább már „hallottak valamit”, és úgy gondolják egyszerűbb kint megállni, mint tudatos parkolóként a garázst választani. Persze ehhez nem árt ha az üzemeletető nyitott – a kifejezetten garázsokra fókuszáló – PR és kommunikációs megoldásokra.

4. Elégtelen marketing

Sok üzemeltető még elhiszi, hogy az emberek maguktól rájönnek, hogy „miért jó nekik a garázsban parkolni az utca helyett”. Ez bolondság. A média telített a telekommunikációs, háztartás-vegyipari, bankos stb. reklámokkal. A potenciális ügyfelek fejébe így nehéz bejutni; nem is hallani arról túl gyakran, hogy valaki a a parkolóházak előnyein elmélkedik. Az autósoknak szükségük lenne a garázsra de nem motiváltak, mivel ritkán jutnak információhoz. A médiában keveset lehet hallani parkolási akcióktól, promóciókról, mivel az üzemeltetők nagy része egyáltalán nem folytat marketingtevékenységet. Pedig kellene! Egy garázsban is számtalan akciót és kampányt lehet szervezni: Karácsony, Húsvét, Nőnap, Szünidő, Iskolakezdés mind-mind egy kiváló alkalom egy akciós ajánlatra.

5. Ügyfélkapcsolat kezelési problémák

Ha egy potenciális ügyfél már eljut oda, hogy behajt egy garázsba, sok esettben az ügyfélkapcsolat kezelés gyenge minőségével kénytelen szembesülni. Valójában sok helyen nincs is CRM. A közeljövőben már elképzelhetetlen, hogy egy parkolási szolgáltató ne bánjon olyan színvonalon az ügyfeleivel, mint pl. a telekommunikációs vagy a pénzügyi szolgáltató cégek. (imázs, branding, stb.) Sok parkolóház még mindig nem használja ki a tudatos ügyfélkapcsolat kezelésből származó üzleti előnyöket. A garázs emiatt is csak bevételektől esik el.

6. Értékesítési problémák

Az értékesítési problémák közvetlenül veszélyeztetik egy parkolási létesítmény megtérülését. A legtöbb garázs általában egy csatornán (a garázsban) próbálja értékesíteni a szolgáltatásait. Mivel a kínált szolgáltatások száma kevés, így az ügyfélnek nincs nagy választási lehetősége. A garázsok nem használják ki pl. a közvetítőket vagy az elektronikus értékesítés kínálta lehetőségeket. A garázs emiatt szintén bevételektől esik el. 

Tetszett a cikk? Osszátok meg minél többen!